義烏消協昨發布洗染業投訴通報

大家看看案例，學學怎樣維權

　　新報訊（記者 王春雷 通訊員 陳旭龍）昨天，義烏市消費者協會發布了2006年洗染服務行業投訴通報，2006年，義烏市消協、工商局12315共接到洗染服務行業消費糾紛咨詢、投訴356件。

　　【投訴概況】

　　洗衣卡投訴猛增　　假冒干洗的少了

　　從2006年統計數據看，義烏消費者對洗染服務行業的投訴集中于衣物洗滌質量，投訴量占總量的75.50%。具體表現為衣物洗滌后出現脆化、抽絲、破損、縮水、串色、退色等現象，其中經營者拒絕承擔責任占了相當大的比例。

　　此外，洗衣卡、會員卡類消費糾紛咨詢、投訴量比上年增加了56.25%，是增長最快的。投訴類型有：消費者對經營者提供的洗染服務質量不滿意，中途要求退卡遭拒絕；所辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用；消費者辦卡后，由于店鋪轉讓、停業，卡內余額無法用光而造成損失。

　　與上一年相比，經營者不按照衣物上明示的洗滌方法、不遵守與消費者之間的約定，以水洗充干洗的情況已經有所好轉，減幅為50%。

　　【案例重現】

　　案例一：衣服洗丟了

　　時間：2006年8月8日

　　投訴人：高和梅

　　義烏消費者高和梅將一件長袖大衣送到某干洗店干洗，由于經營者保管不當，衣服丟失。雙方協商后，經營者同意向消費者的洗衣卡內充值1000元錢作為補償。事后，經營者并沒有兌現自己的承諾，高和梅投訴到消協。經調解雙方和解，經營者同意兌現自己的承諾，向高和梅的洗衣卡內充值1000元。

　　案例二：衣服洗壞了

　　日期：2006年12月17日

　　投訴人：李亦蘇

　　 義烏消費者李亦蘇將一件乳白色“曼珞蒂”牌棉外衣送到一家干洗店干洗，取衣時發現衣服被水洗了，沒有干透，并且裝飾線縮水嚴重。消費者稱衣服是在品牌店購買的，價格為2000元，要求經營者按照規定折舊賠償1600元。因無購衣發票，經調解，消費者李亦蘇最終獲得500元賠償。

　　案例三：洗衣店沒了

　　日期：2006年12月30日

　　投訴人：孫鵬

　　義烏市民孫鵬2006年1月份在城中路一家干洗店辦了一張金額為500元的優惠卡，并交納了500元現金，卡上注明每次在該店洗衣按8折價格收費。

　　 2006年12月19日，孫鵬拿了一件花1300余元買來的品牌新夾克到該店清洗。12月24日孫鵬到該店來取衣服時，店員告訴他衣服還沒洗好，過幾天才可以拿。12月26日，孫鵬再次到該店取衣服時，卻發現該店已關門停業，經營者不知去向。孫鵬告訴記者，他在該店辦理優惠卡后，到目前為止僅在該店洗過兩次衣物，卡上尚有388元錢，加上那件沒有拿回的夾克，孫鵬損失了近1700元。

　　【維權要訣】

　　慎選洗衣卡

　　義烏市消協工作人員指出，洗染服務行業投訴多發，與該行業部分從業人員技術水平低、缺乏專業設備、管理不到位有關。而隨著義烏洗衣店數量激增，規模小、檔次低的洗衣店只能靠打“價格戰”吸引顧客，有的洗衣店推行洗衣卡消費，在利益驅使下，經營者很可能會卷款而逃。

　　作為消費者，要在洗染消費時維護好合法權益，應注意以下幾點：

　　 送洗衣物應當盡量選擇信譽好的干洗店，索要正規的收取衣物憑證。

　　 若店方無原始的購衣發票，消費者應事先與干洗店經營者約定衣物價格，標注在服務憑證上，并妥善保管該服務憑證。

　　 接取洗滌的衣物時，消費者要當面認真、仔細查驗洗滌后衣物的質量，如有疑問及時提出。

　　 消費者對洗衣卡、洗衣券等此類優惠應該慎重選擇，以免因店鋪倒閉或轉讓而造成不必要的損失。

　　 消費者可通過網絡等途徑，了解衣物的洗滌方法、收費標準和洗滌基本常識；以及有關規定中對于取衣時間、保管期限、理賠辦法等事項的具體規定，做到明明白白消費。這幾條中，最緊要的還是慎選洗衣卡。