義烏消協昨發布洗染業投訴通報
從2006年統計數據看,義烏消費者對洗染服務行業的投訴集中于衣物洗滌質量,投訴量占總量的75.50%。具體表現為衣物洗滌后出現脆化、抽絲、破損、縮水、串色、退色等現象,其中經營者拒絕承擔責任占了相當大的比例。
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新報訊(記者 王春雷 通訊員 陳旭龍)昨天,義烏市消費者協會發布了2006年洗染服務行業投訴通報,2006年,義烏市消協、工商局12315共接到洗染服務行業消費糾紛咨詢、投訴356件。
【投訴概況】
洗衣卡投訴猛增 假冒干洗的少了
從2006年統計數據看,義烏消費者對洗染服務行業的投訴集中于衣物洗滌質量,投訴量占總量的75.50%。具體表現為衣物洗滌后出現脆化、抽絲、破損、縮水、串色、退色等現象,其中經營者拒絕承擔責任占了相當大的比例。
此外,洗衣卡、會員卡類消費糾紛咨詢、投訴量比上年增加了56.25%,是增長最快的。投訴類型有:消費者對經營者提供的洗染服務質量不滿意,中途要求退卡遭拒絕;所辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用;消費者辦卡后,由于店鋪轉讓、停業,卡內余額無法用光而造成損失。
與上一年相比,經營者不按照衣物上明示的洗滌方法、不遵守與消費者之間的約定,以水洗充干洗的情況已經有所好轉,減幅為50%。
【案例重現】
案例一:衣服洗丟了
時間:2006年8月8日
投訴人:高和梅
義烏消費者高和梅將一件長袖大衣送到某干洗店干洗,由于經營者保管不當,衣服丟失。雙方協商后,經營者同意向消費者的洗衣卡內充值1000元錢作為補償。事后,經營者并沒有兌現自己的承諾,高和梅投訴到消協。經調解雙方和解,經營者同意兌現自己的承諾,向高和梅的洗衣卡內充值1000元。
案例二:衣服洗壞了
日期:2006年12月17日
投訴人:李亦蘇
義烏消費者李亦蘇將一件乳白色“曼珞蒂”牌棉外衣送到一家干洗店干洗,取衣時發現衣服被水洗了,沒有干透,并且裝飾線縮水嚴重。消費者稱衣服是在品牌店購買的,價格為2000元,要求經營者按照規定折舊賠償1600元。因無購衣發票,經調解,消費者李亦蘇最終獲得500元賠償。
案例三:洗衣店沒了
日期:2006年12月30日
投訴人:孫鵬
義烏市民孫鵬2006年1月份在城中路一家干洗店辦了一張金額為500元的優惠卡,并交納了500元現金,卡上注明每次在該店洗衣按8折價格收費。
2006年12月19日,孫鵬拿了一件花1300余元買來的品牌新夾克到該店清洗。12月24日孫鵬到該店來取衣服時,店員告訴他衣服還沒洗好,過幾天才可以拿。12月26日,孫鵬再次到該店取衣服時,卻發現該店已關門停業,經營者不知去向。孫鵬告訴記者,他在該店辦理優惠卡后,到目前為止僅在該店洗過兩次衣物,卡上尚有388元錢,加上那件沒有拿回的夾克,孫鵬損失了近1700元。
【維權要訣】
慎選洗衣卡
義烏市消協工作人員指出,洗染服務行業投訴多發,與該行業部分從業人員技術水平低、缺乏專業設備、管理不到位有關。而隨著義烏洗衣店數量激增,規模小、檔次低的洗衣店只能靠打“價格戰”吸引顧客,有的洗衣店推行洗衣卡消費,在利益驅使下,經營者很可能會卷款而逃。
作為消費者,要在洗染消費時維護好合法權益,應注意以下幾點:
送洗衣物應當盡量選擇信譽好的干洗店,索要正規的收取衣物憑證。
若店方無原始的購衣發票,消費者應事先與干洗店經營者約定衣物價格,標注在服務憑證上,并妥善保管該服務憑證。
接取洗滌的衣物時,消費者要當面認真、仔細查驗洗滌后衣物的質量,如有疑問及時提出。
消費者對洗衣卡、洗衣券等此類優惠應該慎重選擇,以免因店鋪倒閉或轉讓而造成不必要的損失。
消費者可通過網絡等途徑,了解衣物的洗滌方法、收費標準和洗滌基本常識;以及有關規定中對于取衣時間、保管期限、理賠辦法等事項的具體規定,做到明明白白消費。這幾條中,最緊要的還是慎選洗衣卡。
# 義烏消協昨發布洗染業投訴通報
{最后編輯時間:2007-03-30}